工作流（Work Flow）屬于計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。它就是工作流程的計(jì)算模型，即如何將工作流程中的某項(xiàng)工作的前后組織、串聯(lián)在一起的邏輯和規(guī)則，進(jìn)而在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。工作流要解決的主要問(wèn)題：為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，在多個(gè)參與者之間，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，按某種預(yù)定規(guī)則自動(dòng)傳遞文檔、信息或者任務(wù)。簡(jiǎn)而言之，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。我們可以將整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程看作是一條河流，其中的河水就是待審核的各類(lèi)信息，如文本、表單等。

90年代隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)進(jìn)入了一個(gè)新的熱潮。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，工作流技術(shù)已被越來(lái)越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及軟件產(chǎn)品應(yīng)需而出。不同廠家對(duì)工作流有不同的解釋和定義，目前的工作流體系大概可歸納為兩類(lèi)：郵件驅(qū)動(dòng)型和事件驅(qū)動(dòng)型。

為了解決郵件驅(qū)動(dòng)型工作流功能簡(jiǎn)單且無(wú)法看到明確的流程圖示和流程關(guān)系，以及事件驅(qū)動(dòng)型工作流把系統(tǒng)流程和人類(lèi)交互流程的創(chuàng)建過(guò)程割裂的問(wèn)題，匯高軟件創(chuàng)新提出了第三種“目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型”的，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜設(shè)置和培訓(xùn)即可理解和使用，切合日常辦公中實(shí)際的“固定和臨時(shí)”的關(guān)系的工作流形式，即二元化工作流。

現(xiàn)代管理學(xué)決策學(xué)派代表人物，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙認(rèn)為管理是由大大小小的決策構(gòu)成的，決策產(chǎn)生了各種各樣的動(dòng)作和行為，從而引導(dǎo)企業(yè)向有序的方向發(fā)展，管理決策分為日常的程序決策（對(duì)應(yīng)于經(jīng)常性的行為）和不能由程序決策完成的非程序決策（對(duì)應(yīng)于例外行為）。這兩大類(lèi)管理決策極大大地影響了管理實(shí)踐者和管理學(xué)者。匯高軟件通過(guò)對(duì)管理的審批、決策過(guò)程的共性的認(rèn)知總結(jié)出了以模板完成程序性決策，解決組織行為管理中的日常例行活動(dòng)的管理，如訂貨、行政審批、材料領(lǐng)用等，通過(guò)這些決策行為的例行公式化，使組織的內(nèi)部管理僅僅有條，從而達(dá)成有效的組織管理。這種自循環(huán)的系統(tǒng)達(dá)成組織級(jí)的“協(xié)同”被定義為協(xié)同工作，成為“二元化工作流”之一元，稱(chēng)之剛性流程。剛性流程為組織的制度落地，解決日常行為管理中如何穿越組織的管理制度叢林，完成組織日常行為的互聯(lián)網(wǎng)管理和控制，使得組織中的成員無(wú)論身處何地，無(wú)論何時(shí)都可以完成報(bào)銷(xiāo)、出差申請(qǐng)等行為過(guò)程的管理，也可以完成項(xiàng)目工作匯報(bào)、資金申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審批等各種職能基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理。