現(xiàn)代企業(yè)管理認為流程是因客戶而存在的，流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務(wù)。流程的起點是客戶，終點也是客戶。但在實際工作中，依據(jù)職能不同而劃分的“科層制”組織架構(gòu)明顯忽略了客戶，甚至不知道客戶是誰。因此，從為客戶服務(wù)出發(fā)，流程管理的建設(shè)原則如下：
 

? 樹立以客戶為中心的理念；
 

? 流程是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和來源；
 

? 流程管理要不斷提升內(nèi)部運作效率；
 

? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以產(chǎn)出為中心；
 

? 將分散資源視為一體，實現(xiàn)集中管理與配置；
 

? 信息的采集、處理工作納入流程控制的實際工作環(huán)節(jié)；
 

? 流程設(shè)計、運行能有效控制和降低經(jīng)營管理風險；
 

? 通過流程的優(yōu)化再造剔除非增值環(huán)節(jié)。