商學(xué)院
團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧
有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要團(tuán)隊(duì)溝通
溝通能力是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力之一，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者綜合能力的體現(xiàn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 而言，溝通技巧是成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的保證和升遷的階梯。領(lǐng)導(dǎo)者幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問 題，與客戶、同僚、下屬等，進(jìn)行口頭或書面交流占據(jù)了他們大部分的工作時(shí)間。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是 團(tuán)隊(duì)溝通的決定性因素。一個(gè)缺乏情感的、不成功的、憤世嫉俗或人際關(guān)系惡劣的領(lǐng)導(dǎo)不大可 能帶出一支積極向上、有前瞻性的團(tuán)隊(duì)，獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)也是如此。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通，能 夠創(chuàng)造出良好的工作氣氛，能夠使團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提升。
1. 準(zhǔn)確有效的表達(dá)技巧
作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己的想法是進(jìn)行成功溝通的前提，而這種技巧的形成是 建立在對(duì)溝通信息的有效組織上的，因而掌握信息的組織技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通非常重要。如果溝通 內(nèi)容很重要，比如工作任務(wù)分配、工作會(huì)議、匯報(bào)工作、工作任務(wù)總結(jié)等，需要對(duì)信息進(jìn)行加 工整理，并且要弄清楚想達(dá)到什么樣的溝通效果。更重要的是要結(jié)合溝通對(duì)象，釆用適當(dāng)?shù)姆?式。比如，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上級(jí)的工作匯報(bào)和對(duì)下屬的工作安排，要釆用不同的溝通方式。當(dāng)與多 元化的團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，要針對(duì)團(tuán)隊(duì)中具有代表性的大多數(shù)成員來(lái)措詞。對(duì)于要表達(dá)的主要觀點(diǎn)、 想法，可以舉例闡述或者釆用比較、隱喻、分析、故事或圖表等方式給出進(jìn)一步的詳細(xì)解釋。
2. 積極傾聽的技巧
傾聽是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的重要手段。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要把自己置于員工的角色上，客觀地聽取 員工的談話，主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行理解和思考，以便于正確地進(jìn)行理解判斷。當(dāng)聽到與自己不同 的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。傾聽的態(tài)度必須誠(chéng)懇，可通過使用目光接觸、展現(xiàn)贊許 性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，?lái)表示有傾聽的興趣，不要表現(xiàn)出心不在焉。傾聽過程中設(shè)法使
講述者感到輕松、自如，減少拘謹(jǐn)情緒。傾聽過程中多聽少說(shuō)，避免中間打斷對(duì)方講話，在作 出反應(yīng)之前先讓對(duì)方講完自己的想法，以避免想當(dāng)然。同時(shí)，傾聽的過程中要善于表示同情與 理解，要控制情緒，不要被自己的主觀情感所左右。善于觀察對(duì)方的身體語(yǔ)言，如面部表情、 聲音頻率、聲調(diào)、神情、姿勢(shì)等，這些身體語(yǔ)言可提供更豐富的信息。適當(dāng)?shù)貜?fù)述對(duì)方的講話 內(nèi)容，適當(dāng)做記錄，以顯示自己在耐心積極地傾聽。
3. 使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
在傾聽他人發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語(yǔ)言信息來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。比如，贊許性的 點(diǎn)頭、適當(dāng)?shù)奈⑿?、適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同時(shí)，切忌一些諸如看表、翻閱文件等非語(yǔ)言信息，這 類信息會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你在勉強(qiáng)應(yīng)付。
4. 科學(xué)地安排會(huì)議
通常，一個(gè)管理者要花1/3的時(shí)間開會(huì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也不例外，會(huì)議是團(tuán)隊(duì)的主要活動(dòng)之 一。解決矛盾、制定銷售策略、確立營(yíng)銷目標(biāo)、階段性工作匯報(bào)、工作任務(wù)配置、培訓(xùn)等通常 需要通過會(huì)議來(lái)解決。會(huì)議也是與團(tuán)隊(duì)成員溝通的重要形式，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于安排與控 制會(huì)議，完善會(huì)議結(jié)構(gòu)，使會(huì)議能夠真正發(fā)揮作用。
5. 靈活地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，往往要和上級(jí)溝通，爭(zhēng)取上級(jí)的政策、資金、技 術(shù)支持，要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要注意與上級(jí)的溝通方式。唐太宗是我國(guó)歷史上少有的英雄，其以 開闊的胸襟、從善如流而聞名，即便如此，他也好多次在魏征面前大發(fā)雷霆。其實(shí)唐太宗并非 不明白魏征是正確的，他惱火主要是因?yàn)槲赫魈^正直率真地當(dāng)眾頂撞他或反駁他的意見，使 他下不了臺(tái)。事實(shí)上，歷史上忠心耿耿的凈臣由于不講究進(jìn)諫的方式，最終身遭不測(cè)的例子比 比皆是，令人嘆息不已。
注意說(shuō)話方式，其核心是妥善處理上司的面子問題，即：你可以正面闡述自己的觀點(diǎn)，甚 至可以堅(jiān)持己見或保留意見。但是，你必須尊重上司的面子，盡量不要使上司的威信受到損 害、自尊受到傷害。因?yàn)槊恳晃活I(lǐng)導(dǎo)人，都希望在下屬面前保持尊嚴(yán)與權(quán)威，如果你的說(shuō)話方 式讓領(lǐng)導(dǎo)感到充分的受尊重，就可能贏得上級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)支持。
