1.在線服務:通過web瀏覽器為用戶提供提交問題、查詢問題、解答問題的在線服務；在線服務可以及時方便地為甲方提供維護服務。

每周五個工作日，每天8小時提供服務，24小時內(nèi)響應；

2.熱線服務：維修服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程，

每周7個工作日，每天24小時提供服務，及時響應；

3.現(xiàn)場服務：派技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，系統(tǒng)保證許可軟件系統(tǒng)，每周5個工作日，每天8小時，24小時內(nèi)響應；

4.用戶訪問（訪問或電話訪問）服務：系統(tǒng)交付后，定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時解決。必要時，派技術人員到現(xiàn)場解決存在的問題。我們承諾定期回訪，了解軟件的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

5.軟件實施。維護期間產(chǎn)生的差旅費由貴公司承擔。