OA軟件已經(jīng)成了很多用戶單位不可缺少的基礎(chǔ)軟件，也是單位管理層進(jìn)行內(nèi)部管理的得力助手。雖然目前市場(chǎng)上有眾多的OA產(chǎn)品，用戶對(duì)OA有了更多的選擇余地，但受不同OA使用單位行業(yè)差異的限制，受具體單位的經(jīng)營(yíng)和管理模式的影響，以及不同用戶單位對(duì)OA的重視程度和要求存在的差異，OA面臨需要滿足不同用戶需求的挑戰(zhàn)，需求滿足能力成為評(píng)估OA廠商服務(wù)能力的基本條件。很多產(chǎn)品化的OA功能相對(duì)固化，在具體用戶單位中發(fā)揮的作用有限，僅限于解決單位的通用辦公需求。因此，滿足不同用戶要求的OA定制是OA項(xiàng)目實(shí)施的重要模式，但這種模式也存在著不同程度的難度和風(fēng)險(xiǎn)，廠商和用戶需“量力而行”。

　　所謂OA定制是指超出廠商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品要求的再開發(fā)，很多都是用戶的個(gè)性化要求，是由最終用戶提出的，需要OA廠商投入人力和成本新開發(fā)。在實(shí)際上應(yīng)用中，不同用戶單位提出OA定制的需求和時(shí)間也不同，有的是在OA使用了一段時(shí)間后逐步提出的，也有的是一開始就有明確的OA定制要求，有的是為了解決某個(gè)具體的問題。不管怎樣OA定制的效果和風(fēng)險(xiǎn)是并存的，OA定制的功能越多、難度越大，廠商和用戶投入的時(shí)間和成本就越多，不同的廠商對(duì)OA定制也存在非常大的差異，OA定制導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的案例也不在少數(shù)，如：有的OA定制項(xiàng)目久拖不決，陷入項(xiàng)目實(shí)施的泥潭，有的定制沒有達(dá)到預(yù)期的效果或比較差，一些OA定制的需求開始比較模糊，在開發(fā)過程中反復(fù)的進(jìn)行調(diào)整和變化，導(dǎo)致OA的開發(fā)范圍和目標(biāo)失去了控制，廠商和用戶都“疲憊不堪”。

　　因此，廠商和用戶對(duì)OA定制需“量力而行”，對(duì)于OA最終用戶而言，最好是具備或積累了一定的OA信息化經(jīng)驗(yàn)，能夠合理的規(guī)劃和提出自己的要求，對(duì)需求不要貪大求全，并需要合理的選擇OA產(chǎn)品和OA廠商。對(duì)于廠商而言，需要具備OA定制的開發(fā)能力和定制項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，OA產(chǎn)品需具備良好的擴(kuò)展性、集成性和二次開發(fā)能力，在業(yè)內(nèi)有足夠的OA定制或軟件定制開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。雖然OA定制存在一定的難度和風(fēng)險(xiǎn)，但從眾多的案例中可以得出結(jié)論，OA的深入應(yīng)用一般都包含了用戶的個(gè)性化要求，包含了不同程度的OA定制開發(fā)，OA定制是OA深入和長(zhǎng)久應(yīng)用的根本保障。