中小企業(yè)oa實施推廣，產品和服務是兩大重要因素，oa需要結合用戶單位的實際管理才能發(fā)揮作用，oa產品需要通過實施和服務才能讓oa系統(tǒng)落地，而針對有個性化要求的用戶單位，需要廠商提供不同程度的二次開發(fā)服務。因此，oa產品+服務是oa系統(tǒng)落地的必要條件，二者缺一不可。

　　oa實施、開發(fā)和服務一直是行業(yè)的“軟肋”，這是由多個方面的原因造成的，如：中小企業(yè)客戶的需求與預算、用戶負責人的經驗、廠商的技術與產品能力、廠商的服務能力與管理水平等。

　　一、中小企業(yè)用戶oa需求的多樣化

　　不同用戶的行業(yè)和需求不同，對OA的要求不同，不同用戶的服務難度也不同，有的只是簡單使用廠商的標準OA產品，而有的包含了大量的個性化需求，存在與其它系統(tǒng)之間的集成開發(fā)。目前廠商的oa是通用化的軟件產品，需要依據(jù)不同用戶的具體需求進行實施，而深入和超出了廠商通用產品的功能范圍的，需要進行個性化的二次開發(fā)。個性化oa的服務是oa行業(yè)的難點，也是提升用戶滿意度和oa使用效果的根本保障。

　　二、用戶oa負責人的經驗和水平對實施的影響

　　在oa系統(tǒng)的實施過程中，企業(yè)oa的負責人協(xié)調各部門的之間的關系，協(xié)調與oa廠商之間的關系，負責組織不同部門需求的收集、分析，負責對oa使用過程中問題的收集，組織相關人員對oa進行測試，協(xié)調廠商對相關問題的解決處理，組織內部的培訓和使用推廣等。

　　中小企業(yè)oa實施的效果更多的是取決于自身的經驗，由于IT人才的缺乏，在中小企業(yè)的實際應用中，很多的中小企業(yè)管理這承擔了信息化負責人的角色，熟悉公司內部的情況，在信息化過程中不斷積累經驗，往往能取得比較好的效果。

　　三、oa廠商的技術與產品能力、服務能力

　　oa實施服務對廠商的技術能力和管理能力要求非常高，OA廠商產品的技術架構、軟件平臺、oa產品的成熟度和技術先進性、易用性、開放性、擴展性等硬指標沒有達到相應的要求，而這是保障服務質量和服務效率、降低服務成本的關鍵。

　　因此，如果要更好的服務中小企業(yè)oa用戶，保障oa用戶的實施與服務，首先需要在產品和技術上不斷的積累，只有依托良好的產品和技術，實施和服務才能有保障。

　　oa實施與服務不僅僅是技術的問題，對服務和管理能力同樣也有著一定的要求，最終用戶對oa服務的依賴程度高，OA軟件最終比拼的是技術和服務，廠商需要深入發(fā)掘用戶需求，做到產品、技術和服務不斷積累和創(chuàng)新。