天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2000年，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)及養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)等。2009年，經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，改制為股份有限公司，名稱(chēng)變更為天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司。2011以來(lái)，隨著新股東的進(jìn)入和高管團(tuán)隊(duì)的確定，天安人壽發(fā)展的歷史掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。

       信息化現(xiàn)狀

       已經(jīng)具有很多成熟的應(yīng)用系統(tǒng)，如AD域、電子郵件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)SAP、檔案系統(tǒng)、網(wǎng)站門(mén)戶(hù)等，并根據(jù)未來(lái)需要還將陸續(xù)建立更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)各自服務(wù)各自業(yè)務(wù)，橫向聯(lián)合斷鏈，形成系統(tǒng)煙囪。

       引入?yún)R高OA協(xié)同辦公系統(tǒng)初衷

              1. 天安人壽保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)為總公司、三家分公司，年底將完成五到八家分支機(jī)構(gòu)的籌建工作。將來(lái)成立集團(tuán)后，還會(huì)增加財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老金、資產(chǎn)公司等專(zhuān)業(yè)子公司。分子公司眾多，跨地域，對(duì)于集團(tuán)的整體管理提出很大的挑戰(zhàn)。

              2. 傳統(tǒng)紙張方式，逐一走人審批，流程不規(guī)范、時(shí)間拉得長(zhǎng)

              3. 印制表格填寫(xiě)，會(huì)議通知安排，浪費(fèi)大量紙張，查閱和督辦不方便

              4. 資料紙質(zhì)存放于各職能部門(mén)文件柜或存于個(gè)人電腦中，查找紙文件浪費(fèi)時(shí)間，跨部門(mén)查找資料更麻煩，同時(shí)人員流動(dòng)造成資料流失，甚至關(guān)鍵文件的丟失。

              5. 電話(huà)交互，電子郵件，管理粗放，電話(huà)費(fèi)用高，工作溝通不方便，公司上下沒(méi)有形成統(tǒng)一的辦公平臺(tái)

              6. 以前由于采用紙張、口頭、電話(huà)來(lái)進(jìn)行工作交接和確認(rèn)，造成過(guò)一段時(shí)間后工作上“扯皮”的現(xiàn)象

              7. 之前的信息化已經(jīng)成功建設(shè)了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是全員性的過(guò)程管控還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，如何能夠消除信息孤島，更好的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，需要一個(gè)橋梁和紐帶打通各方經(jīng)脈。

       2011年10月，天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司攜手匯高軟件，建設(shè)協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)解決以上問(wèn)題。

       匯高OA系統(tǒng)未來(lái)使用范圍

      天安人壽從總公司本部，到上海、河南、山東等各區(qū)域分公司，從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老金、資產(chǎn)公司各專(zhuān)業(yè)公司，涉及集團(tuán)全員人員。

       匯高OA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)支撐

       總裁信箱：通過(guò)協(xié)同建立總裁信箱，是一種人文管理的進(jìn)步，在集團(tuán)內(nèi)建立起良好的互動(dòng)平臺(tái)，集團(tuán)內(nèi)的每個(gè)人都能集團(tuán)及集團(tuán)各管理部門(mén)的工作提出意見(jiàn)、建議和要求。總裁信箱的建立為進(jìn)一步提高集團(tuán)決策、管理的科學(xué)化民主化水平，提高了辦事效率。

       客服管理：運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決過(guò)程是最耗時(shí)的，并且相關(guān)的人員經(jīng)常推卸責(zé)任，處理過(guò)程不透明，通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)梳理運(yùn)營(yíng)管理的各方面流程，加強(qiáng)效率提升，有效改善運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。

       合同管理：通過(guò)系統(tǒng)的合同審批流程，除了提高審批效率外，最主要的是可以實(shí)現(xiàn)版本的管理，合同的初始版本及各個(gè)修改版本都會(huì)保留下來(lái)，便于法律合規(guī)部門(mén)的合同管理。

       投訴管理：對(duì)于保險(xiǎn)類(lèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)才是上帝，投訴處理工作是保險(xiǎn)公司日常運(yùn)營(yíng)中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。

       HR管理：SAP人力模塊整合，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息同步及考勤管理、請(qǐng)銷(xiāo)假管理

       匯高OA協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用功能

              1、 信息發(fā)布(集團(tuán)的新聞、公告、通知等重要信息可以迅速發(fā)布)

                     （1）新聞

                     （2）討論

                     （3）通知

                     （4）公告

              2、公文管理：（完整實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、分公司的電子公文收發(fā)文、簽報(bào)、交換、存檔、公文檔案分類(lèi)、授權(quán)、共享等解決方案）

                     （1）集團(tuán)總部發(fā)文

                     （2）分子公司收發(fā)文
 

              3、文檔管理：（通過(guò)與檔案系統(tǒng)的整合，提供公文文檔庫(kù)管理功能，實(shí)現(xiàn)公文分類(lèi)、入卷、借閱，并記錄相應(yīng)操作過(guò)程）
 

              4、協(xié)同辦公：（通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，整理出符合天安人壽整體管理框架的業(yè)務(wù)模型，提升過(guò)程管控力度。）

                     （1）合同管理

                     （2）客服管理
 

              5、檔案整合（將公文、單據(jù)、電子文檔進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的歸口，符合檔案管理規(guī)范）
 

              6、SAP整合（與SAP的HR模塊整合，實(shí)現(xiàn)考勤管理、請(qǐng)銷(xiāo)假管理）
 

              7、AD整合（實(shí)現(xiàn)員工人員通過(guò)AD域管理）
 

              8、短信通知（系統(tǒng)重要消息實(shí)現(xiàn)短信提醒）
 

              9、移動(dòng)辦公（方便領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，了解公司動(dòng)態(tài)，也幫助業(yè)務(wù)員處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)）

                     （1）Android

                     （2）IOS（Iphone）

                     （3）IOS（Ipad）

       天安保險(xiǎn)產(chǎn)品方案

              1、協(xié)同管理軟件A8 v320 集團(tuán)版

              2、配置應(yīng)用：AD集成，SAP整合